A DATACOM garante, aos clientes originários da compra, garantia “lifetime” *, limitada em 10 anos (tempo médio de durabilidade do laser) para os produtos transceivers óticos, no que tange à funcionalidade e a qualquer problema originários de fábrica, contada a partir do faturamento do produto.
A garantia é intransferível e não será estendida a terceiros mesmo que haja a comercialização pelo cliente original. Dessa forma, somente o comprador original terá legitimidade para acionar e solicitar a garantia.
Certifique-se de que está sendo utilizado o cabo ou cordão ótico correto para o tipo de transceiver ou demais componentes, uma vez que podem existir modelos diferentes de conectorização.
Para garantir que os transceivers funcionem normalmente, é imprescindível mantê-los limpos e com suas borrachas de proteção dos conectores até o momento da instalação. Qualquer tipo de sujeira, umidade, água, etc que entrarem em contato com o núcleo de conexão, pode afetar o desempenho e até o funcionamento do produto. Para tanto, utilize ferramentas de limpeza adequados para realizar esta manutenção.
Atenção ao utilizar transceivers óticos feitos para longa distância, quando utilizado em ambientes de curta distância, pois podem queimar o laser por potência de transmissão saturada, causando dano irreversível ao produto. Lembrando que danos dessa natureza não estão cobertos pela garantia.
Importante sempre estar atento ao meio físico que está sendo utilizado para que estejam de acordo com os parâmetros de sensibilidades exigidos para o produto. A atenuação da fibra, por exemplo, é fator determinante para o bom funcionamento do transceiver.
Todos os transceivers enviados para troca em garantia serão analisados para certificação de que o problema apresentado está dentro das condições cobertas pela garantia. Para tanto, estarão descobertos por este serviço os transceivers que forem danificados por:
- Mau uso, incluindo uso em desacordo com as especificações do produto
- Armazenagem inadequada para o tipo de produto
- Queda
- Descargas elétricas ou eventos da natureza
- Instalação inadequada
- Furto
- Perda
A garantia lifetime dos transceivers só é aplicável durante a vida útil do produto e enquanto permanecerem no nosso portfolio. Dessa forma, assim que o produto for descontinuado do nosso catálogo de vendas, cessa imediatamente a garantia.
* Salientamos que os transceivers dos tipos coerente e GPON/XGS-PON não estão cobertos pela garantia lifetime e terão garantia de 12 meses.
Para o processo de envio de produtos em garantia, consultar o procedimento constante na nossa página https://www.datacom.com.br/pt/assistencia-tecnica.
